“顾客满意”永远是企业不断追求的目标。想要赢得消费者的信任，不仅是依靠产品的质量，更要注重在产品使用过程中对消费者权益的保护。对任何企业而言，产品售后服务的重要性，不亚于产品销售的意义。对于炊具行业更是如此。 

　　炊具行业一直有着“低关心度、低附加值、低技术含量”的特点，在如此“恶劣”的环境之下，要想脱颖而出，产品售后服务显得尤为重要。 

　　“没有不合格的消费者，只有不合格的产品”，这是炊具行业龙头企业浙江苏泊尔炊具股份有限公司的经营理念，从这一理念中足可以看出苏泊尔对消费者的重视程度。在前几年，国内炊具企业普遍缺乏服务意识的时候，苏泊尔就逐步着手提供产品售后服务。对消费者的意见和建议都虚心地接受和采纳，对消费者在使用产品过程中发生的投诉问题，给予及时地解决。 

　　正因如此，苏泊尔精心打造无缝售后服务网络，有效网点从原来的不足100个发展到目前的420个，遍布全国各大中城市。对于消费者的投诉和抱怨，苏泊尔服务部更是有一套系统的解决方案。一般问题投诉处理：第一，电话来函报修：来电20分钟内处理，来函三天内回复寄出；第二，委托当地服务网点维修：送修；第三，边远区域邮寄配件维修：三天内寄出，定期回访；第四，技术性质量问题协调研发、质控部门处理，24小时内回复；第五，在线报修回复要求：日清日毕。对于重大投诉处理要求：专人上门处理，要求省内一天内到达处理，省外三天内到达处理。从而为消费者提供快捷、便利的服务，又创造了良好的企业形象和社会价值，得到了广大消费者的肯定和认可。 

　　学营销：前几年，在炊具行业，向消费者提供售后服务的企业几乎没有，而浙江苏泊尔炊具股份有限公司正是凭借敢为人先，做炊具行业售后服务第一人，从而成为炊具行业的龙头，更因此摘取2005中国最具生命力百强企业。