传统旅游模式弊端重重　 “团队游太过于约束、行动不自由、消费服务不透明；自助游路线不清晰，旅途安全缺乏保障，车票和住宿问题不能落实。”这个旅游者出行面临的难题正在被易程天下打破。 　　完全没有令人无奈的强迫购物，不用牵就他人的行程安排，无须担心人地生疏的意外风险，旅游爱好者可以随意安排自己的吃、住、行、游、购、娱，想走就走，想留就留，无拘无束地投入到自然、人文的旅游怀抱。5月22日，易程天下推出的易程天下游“创新型”旅游模式给游客描绘出一幅“诚信、自由、快乐”的旅游生活景象。 　　“秉承易于行、诚于心的经营理念，依托于整合的传统旅游资源和目前流行的电子商务平台，同时结合现代信息技术手段，易程天下推出的这种新旅游模式将真正解决旅游的诚信问题，同时专属定制的服务将让旅行没有团队游的束缚，没有自助游的无助。”在5月22日易程天下游“创新型”旅游模式启动仪式上，“易程天下游”服务平台经营者张家界易程天下信息技术有限公司董事长罗选国说道：“而‘易导’自助旅游信息系统正是易程天下创新理念与旅游模式在信息手段上的体现。”在对易程天下游“创新型”模式的介绍后，对于独立研发“易导”产品，罗选国大力推荐，并亲自进行了现场演示。 　　传统旅游模式走不出诚信危机 　　作为在旅游行业摸爬滚打20多年的一名老兵，罗选国对国内的旅游行业有着深入的了解，谈起目前旅游模式种种弊端，他更是滔滔不绝。因为，促使他开始旅游模式创新的动力，正是他对传统旅游模式弊端的深恶痛绝。 　　2006年的第二个“黄金周”———五一旅游旺季过去之后，旅行社的诚信问题再次成为社会关注的焦点话题，虽然在黄金周之前各地旅游行业纷纷推行了《旅游行业诚信经营的倡议书》、《旅游行业自律公约》等，然而旅游诚信不足问题再次让游客很受伤。 　　为了打击中国旅游市场中存在的诚信不足现象，国家旅游局加大了中国旅游诚信经营体系建设力度，同时各地旅游局也重拳频出。然而，行动总是落后于旅游者要求诚信化的风潮。如何才能满足旅游者的需要，国内的旅游行业深感压力。 　　“旅游模式的滞后，是导致旅游诚信不足的根源。”罗选国对目前旅游行业诚信不足问题如此分析道，跟团游是传统旅游模式中最主要的盈利模式，然而近年来，价格战使得跟团游服务的利润大幅度降低，导致市场出现零团费、强制旅客购物、价格不透明、旅行社和导游灰色收入增加等诚信不足问题，从而游客对旅行社的信任度和满意度降低，因此，自助游被越来越多的游客接受。但相应基础设施和接待设施滞后、自助者安全和权益保障乏力等问题，严重制约了自助游的发展速度。 　　诚信不足，旅游模式落后，如何才能革新旅游行业，走出一条诚信经营旅游产业之路？罗选国指出，只有创新一种强调自主选择和高品质服务的新模式，才能实现真正的诚信，才能满足日益增长的游客需要。对此需对现有的旅游资源进行充分整合，形成一种游客可以自由选择的平台，同时充分利用现代信息科技，发挥电子商务、旅游网站的作用，打破以往单一的经营模式，提供功能相当、具有更高诚信度的服务。 　　创新旅游模式保障基础诚信 　　传统旅游模式已经无法走出诚信的危机，模式创新的路往何处走，国内旅游行业展开了漫长的探索之路。2006年5月，易程天下公司推出的“易程天下游”首先给出了一个让业界振奋的答案。以互联网为平台，“易程天下网络旅游服务”创造性的整合各个目的地的旅游资源，借助信息技术革新传统的出游方式，为旅游爱好者提供专属定制、自由舒适的游玩体验。 　　“诚于心、易于行是易程天下的经营理念”，罗选国对此颇感自豪，针对传统旅游行业诚信不足的问题，易程天下全面整合，实现了服务的“诚于心”。为此，易程天下要求自身及上游合作伙伴彻底定位于服务者的角色，把诚信作为服务的基础，并建立起完善的自律规范，保证所有对消费者的承诺符合产品的质和量，保证产品的交付能够兑现承诺。 　　导游收入来源的转变是易程天下保证基础诚信的重要创新，不同于传统旅游模式中导游靠回扣赚取佣金的方式，通过模式创新，易程天下将导游工资按工作日标准化，按服务水平实行明码标价，从而废除了导游的个人回扣，保证了导游的服务质量，实现了透明消费。 　　“易于行”是易程天下模式创新给游客带来的直接体验。传统旅游只能提供固定打包产品，游客面临的只能是接受和不接受两种选择，易程天下通过旅游模式创新，将旅游选择的权利交还给游客，真正实现了旅游的“易于行”。目前，易程天下向游客提供自助式的定制化旅游服务产品，可以使游客随意安排旅游线路和行程。此外还将旅游线路和旅游时间标准化，为游客提供标准化的打包旅游产品，但允许游客做适度调整。在旅游内容上，易程天下游产品提供涵盖机票、酒店、景点套票、娱乐、购物、美食、服务热线等一条龙的多元化、个性化的服务，为游客提供了充分的服务保障，又兼顾了游客的自由体验；易程自驾游产品为驾车出游的游客提供个性化的驾车旅游指南，并能享受到周到全面的服务和待遇。在旅游消费层次上，易程天下根据游客的属性特征，设计了一系列富有创新、充分体现人文关怀的旅游产品，如为高收入的金领阶层设计的尊贵型高端旅游产品、为学生族设计的学子游、为情侣和夫妇设计的浪漫游等旅游服务产品。 　　对目的地资源的充分整合是易程天下网络旅游服务的重要支撑。目前，易程天下以目的地总代模式，充分整合了旅游目的地的各种资源为游客服务。“易程天下的目的地总代都是当地具有较大影响力且实力较强的旅行社，他们能够辐射到目的地主要的酒店、景点、餐厅、休 　　闲娱乐设施等各种旅游资源，并且得到最具竞争力的价格。”罗选国对此颇为自豪，通过目的地总代，易程天下能够实现对目的地资源的充分整合和掌控，最终形成一个半透明的界面，从而为游客提供“易程”式的旅游服务。 　　不仅仅是诚信 　　“诚信是易程天下游带给游客的基本体验，更重要的是，易程天下游将为旅游消费者带来自由、快乐的旅游生活。”这是罗选国对易程天下游的评价。以诚信为本，把消费者最为关心的问题摆在首位，易程天下游融合了团队游和自助游的有利因素，提供了与产品价值更为相符的价格体系，使任何消费者都可以享受到本地的价格，对于消费者来说，将能够享受到自由性强，服务周到，性价比极高的旅游产品。同时，易程天下游的自由理念更加符合时尚受众的消费心理，打破了以往一成不变的旅游过程，使得旅行越发成为一种时尚。 　　而在模式创新的基础上，易程天下利用现代信息技术进行的创新，使罗选国更深信易程天下游将带给游客全新的体验。网站是易程天下网络旅游服务面向广大游客的窗口，它能够为游客提供关于目的地的全方位的详细旅游信息，包括景点的各种信息和周边的各项服务设施信息。根据这些信息，游客可以随意安排自己旅行生活，想走就走，想留就留。此外，专为自助游客开发的高科技系统———“易导”自助旅游信息产品是易程天下网络旅游服务的一大亮点。该产品内置景点电子地图、定位功能、语音功能以及详细的景点信息，能够为游客提供无线导游服务。游客通过易导能够确定旅游线路、获得景点提示、收听景点导游词。 　　谈到整个旅游行业的革新，罗选国更是十分自信，“易程天下提出消费产品多元化，自主化，为行业开辟了一条新思路。”他说，易程天下摆脱以往旅行社产品单一，消费自主性差的状况，并在以往自助游产品的基础上增强了旅行过程服务。调整了行业市场产品价值与价格的关系，提高其匹配度。针对以往旅游行业中的一些重点问题，通过行业内部的交流与沟通，致力打造良性的竞争环境。这种模式必将改变消费者心目中的行业整体形象，提升消费满意度。易程天下通过产品和服务，提供给消费者与消费价格相对应的产品价值，同时价格透明化，满足消费心理需求，从而推动行业健康发展，同时易程天下提倡行业自律，以企业诚信带动消费自由，将通过一系列的消费者维权活动，在旅游行业中形成一种改革风潮。 　　据介绍，目前易程天下游主要通过网络和资讯手段为游客提供服务，服务区域已经覆盖了张家界、凤凰、武夷山、桂林、三亚、井冈山、丽江等几个旅游目的地，并且正在向黄山、九寨沟等目的地快速的扩展。易程天下所提出的创新旅游模式，即将为游客带来全新的体验，也为中国的旅游产业注入一丝新鲜的活力。对于寻求突破尴尬局面的中国旅游产业，易程天下游提供了一条可能的道路。通过像易程天下等旅游服务公司的不断探索与创新，一个诚信经营的旅游环境必将出现，放心旅游对游客也不会再仅是梦想