我的旅馆
（2008-9-9 iuwin008）
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课程名称 前台工作人员办公行为规范培训
培训时间
2 天 (9:30-16:30) 已进行了1690多次内训
培训描述 重要性——适应对外开放，市场经济发展，做现代文明人的需要塑造个人和组织的形象，营造和睦的人际环境和顺畅的社会氛围
（一） 学习礼仪是适应对外开放的需要
（二） 学习礼仪是适应市场经济发展的需要
（三） 学习礼仪是适应现代信息社会的需要
（四） 学习礼仪是争做现代文明人的需要
课程大纲
第一部分
一.接待——接待准备，亲切迎客，热忱待客，访客类型，引路，判断尊位，开关门五步曲,上茶，礼貌送客，会谈格式，签字仪式，国际礼宾次序
（一） 接待准备
1. 环境准备
2. 心里准备
（二） 接待礼仪
1. 亲切迎客
2. 热忱待客
3. 礼貌送客
（三） 涉外接待
1. 礼宾次序
2. 迎送礼仪
二.谋面——约会，致意，握手，自我介绍，引荐他人，递接名片。
（一）致意
（二）握手
三.服饰——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿。
（一）服饰礼仪的重要性
1. 服饰体现国家形象
2. 服饰体现群体形象
3. 服饰体现个人形象
（二）着装原则
1. 着装的基本原则
2. 造型和谐原则
3. 色彩搭配原则
四.谈话——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧
（一） 适应语境
1. 应合对象
2. 适应场合
3. 创造气氛
（二） 内容适当
1. 不谈论个人、私人问题
2. 不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽、疾病、死亡、个人愧疚……
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培训时间
2 天 (9:30-16:30) 已进行了1690多次内训
培训描述 重要性——适应对外开放，市场经济发展，做现代文明人的需要塑造个人和组织的形象，营造和睦的人际环境和顺畅的社会氛围
（一） 学习礼仪是适应对外开放的需要
（二） 学习礼仪是适应市场经济发展的需要
（三） 学习礼仪是适应现代信息社会的需要
（四） 学习礼仪是争做现代文明人的需要
课程大纲
第一部分
一.接待——接待准备，亲切迎客，热忱待客，访客类型，引路，判断尊位，开关门五步曲,上茶，礼貌送客，会谈格式，签字仪式，国际礼宾次序
（一） 接待准备
1. 环境准备
2. 心里准备
（二） 接待礼仪
1. 亲切迎客
2. 热忱待客
3. 礼貌送客
（三） 涉外接待
1. 礼宾次序
2. 迎送礼仪
二.谋面——约会，致意，握手，自我介绍，引荐他人，递接名片。
（一）致意
（二）握手
三.服饰——穿衣原则，服饰三美，办公室禁穿。
（一）服饰礼仪的重要性
1. 服饰体现国家形象
2. 服饰体现群体形象
3. 服饰体现个人形象
（二）着装原则
1. 着装的基本原则
2. 造型和谐原则
3. 色彩搭配原则
四.谈话——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧
（一） 适应语境
1. 应合对象
2. 适应场合
3. 创造气氛
（二） 内容适当
1. 不谈论个人、私人问题
2. 不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽、疾病、死亡、个人愧疚……
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（2008-10-13 shmily小叶）
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昨日家住成都红星路的“80后”小胡，在自己的博客里转载了一首千余字的长诗。这首名叫《那一年，我们都没有钱》的诗近日在各大论坛很火，引爆众多网友争晒美好记忆。川大教授张小元称，此诗能引发共鸣无可厚非，但并非社会变迁的客观评价。
这一次，老公没有骂我“作”，而是静静地听我念完这首诗，然后一起长时间沉默……
数十万网友同读一首诗
昨日下午，家住红星路的小胡在西祠胡同上溜达时，被一首名叫《那一年，我们都没有钱》的长诗吸引。在他看来，这首千余字的长诗，充满了对过去美好生活的留恋，以及对现实生活的反思。他又读了第二遍、第三遍……
其实不仅仅是小胡，早在一个多月前，远在西北大学的牟睿第一次读到该诗时，同样感触良多。牟睿说，8月28日下午，他在校内网上发现了这首长诗，因为感觉写得“很好很真实”，遂作为“日志”转发。这是目前记者通过网络搜索引擎能找到的最早转帖。
外省一名转发了该文的女士称，9月1日，她写实习报告写累了，打开网络，发现了这首叫《那一年 我们都没有钱》的诗。看完后，她忍不住哭了。然后又用普通话慢慢地念。这一次，老公没有骂她“作”，而是静静地听她念完，然后两人一起长时间沉默……
据校内网有关负责人称，截至昨日下午，从点击率和回帖率分析，应该有数十万网友浏览过这首诗。从网友留言来看，不同地方、不同年龄段的网友，不少人读了这首诗后都不自主地落……
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数十万网友同读一首诗
外省一名转发了该文的女士称，9月1日，她写实习报告写累了，打开网络，发现了这首叫《那一年 我们都没有钱》的诗。看完后，她忍不住哭了。然后又用普通话慢慢地念。这一次，老公没有骂她“作”，而是静静地听她念完，然后两人一起长时间沉默……
据校内网有关负责人称，截至昨日下午，从点击率和回帖率分析，应该有数十万网友浏览过这首诗。从网友留言来看，不同地方、不同年龄段的网友，不少人读了这首诗后都不自主地落……
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世外桃源、人间仙境，我们从未停止过向往；
山水奇秀、云烟缭绕，仙都就是人间的天堂。
仙都是国家级名胜风景区，位于浙江省缙云县，以“青山绿水、奇峰异石、田园风光、黄帝文化”著名。
（一）
走进奇山异峡，走近影视电影
芙蓉峡——“阿诗玛”的第二故乡
芙蓉峡是电影《阿诗玛》绝大多数野外镜头的拍摄地。那里三面围抱，一谷出口，中心低凹成洞天，植被茂盛。传说芙蓉峡是由何仙姑的芙蓉仙花散落后吸水而成。每逢秋季，粉色、红色、白色的芙蓉花开满山头，与钢铁般的岩壁刚柔并济，把仙都特有的中性美表现得淋漓尽致。
1
备受影视导演青睐的“天然摄影棚”
要说还是众导演们火眼金睛，早在上世纪五十年代就发现了这里。《阿诗玛》中阿黑为救恋人阿诗玛，射裂山崖，纵马穿峡的镜头，就摄于芙蓉峡。《绝代双骄》、《杨门女将》、《天龙八部》、《汉武大帝》、《大宋提刑官》、《仙剑奇侠传》、《莲花童子哪吒》、《色戒》等百余部影视作品都在这里取过景，因此我们能在景点的“影视星空”处看……
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青岛旅游选宾馆趣谈
(摘自青岛新闻网）
我是一个普通的旅游爱好者，节假日很喜欢带夫人孩子到外面走走，提高一下生活的质量，增加一些夫妻间的浪漫，给孩子一种和谐家庭的感觉，并且开拓一下全家人的眼界。我们全家近几年去过好多城市，新疆，西藏，上海，海南，每一处都给我们留下了美好的回忆。今年暑期我们全家人选择了到海滨城市青岛。
于是我们就提前准备，先选宾馆，在网上经过层层筛选我们选中了青岛一家店名叫“青岛四海一家“的经济型宾馆，地理位置在市中心，环境也和我们意，最主要它是旅行社办的，别的不为，他可以免费给你制定旅游计划，并且宾馆内可以为你加工自己买的海鲜，这几点我看中了，因为出门在外不就是吃住行吗。回忆去上海差一点让出租车忽悠死，这教训可铭记在心，带我们选宾馆，东一头西一头，车钱不算，房价还高，你知道这怎么回事？送房拿提成，住了宾馆要旅游，宾馆又不是旅行社呀，在商务中心报名参加旅游，得，他们又把我们转手到给旅行社，宾馆又提成，这年月出租车黑呀，大的宾馆也黑，我经验是越停在机场，火车站，长途车站的出租车以及那些举牌拉客送宾馆的人越不能相信，他们的话要打问号。他们肯定有提成……
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(摘自青岛新闻网）
我是一个普通的旅游爱好者，节假日很喜欢带夫人孩子到外面走走，提高一下生活的质量，增加一些夫妻间的浪漫，给孩子一种和谐家庭的感觉，并且开拓一下全家人的眼界。我们全家近几年去过好多城市，新疆，西藏，上海，海南，每一处都给我们留下了美好的回忆。今年暑期我们全家人选择了到海滨城市青岛。
于是我们就提前准备，先选宾馆，在网上经过层层筛选我们选中了青岛一家店名叫“青岛四海一家“的经济型宾馆，地理位置在市中心，环境也和我们意，最主要它是旅行社办的，别的不为，他可以免费给你制定旅游计划，并且宾馆内可以为你加工自己买的海鲜，这几点我看中了，因为出门在外不就是吃住行吗。回忆去上海差一点让出租车忽悠死，这教训可铭记在心，带我们选宾馆，东一头西一头，车钱不算，房价还高，你知道这怎么回事？送房拿提成，住了宾馆要旅游，宾馆又不是旅行社呀，在商务中心报名参加旅游，得，他们又把我们转手到给旅行社，宾馆又提成，这年月出租车黑呀，大的宾馆也黑，我经验是越停在机场，火车站，长途车站的出租车以及那些举牌拉客送宾馆的人越不能相信，他们的话要打问号。他们肯定有提成……
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